Ångerrätt

Som konsument har du enligt lag rätt att ångra ditt köp från Lonnebergs webbutik inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan. Om din beställning består av flera varor som levereras vid olika tillfällen börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att du har tagit emot den sista varan.

Så använder du din ångerrätt

Om du vill ångra ditt köp använder du ångerfunktionen på vår webbplats. Meddela oss inom 14 dagar från det att du har tagit emot varan.

Ange de uppgifter som efterfrågas så att vi kan identifiera dig och din beställning.

Retur av varan

Efter att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Du som kund ansvarar för kostnaden för returfrakten.

Packa varan omsorgsfullt så att den är väl skyddad under transporten. Använd gärna originalemballaget om det finns kvar och är lämpligt för returen.

Du har rätt att undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt och detta medför en värdeminskning kan vi ha rätt att göra avdrag för värdeminskningen vid återbetalningen.

Återbetalning

När du ångrar hela köpet återbetalar vi det belopp du har betalat för varan samt kostnaden för vår standardleverans till dig.

Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte den extra kostnaden.

Kostnaden för att returnera varan till oss betalas av dig som kund.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de fall där lagen gör undantag. Det kan exempelvis gälla en vara som har tillverkats enligt dina särskilda anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel.

Att en vara tillverkas eller beställs först efter att du har lagt din beställning innebär inte i sig att ångerrätten upphör. Undantaget gäller när varan har anpassats eller tillverkats särskilt efter dina önskemål på ett sådant sätt som omfattas av lagens undantag.

Reklamation är inte samma sak som ångerrätt

Ångerrätten gäller när du vill ångra ett köp. Om en vara i stället är felaktig, skadad eller inte motsvarar din beställning ska du göra en reklamation.

Gå då till Support och reklamation så hjälper vi dig.